傾聴とは - sugarの備忘録

傾聴という言葉を聞いたことがありますか。

傾聴とは相手の話を相手の立場に寄り添って話を聴くコミュニケーションスキルです。

傾聴はもともとカウンセリングにおけるコミュニケーションの技法が由来となっています。

傾聴は米国の心理学者であるカール・ロジャーズ（Carl Rogers）によって「積極的傾聴（Active Listening）」として提唱されました。

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傾聴の3原則

カール・ロジャーズは傾聴の3原則として共感的理解、無条件の肯定的関心、自己一致を挙げています。

共感的理解
相手の話を、相手の立場に立って、相手の気持ちに共感しながら理解しようとする　
無条件の肯定的関心
相手の話を善悪の評価、好き嫌いの評価を入れずに聴く。
相手の話を否定せず、なぜそのように考えるようになったのか、その背景に肯定的な関心を持って聴く。
このことによって、話し手は安心して話ができる。
自己一致
聞き手が相手に対しても、自分に対しても真摯な態度で、話が分かりにくいときはわかりにくいことを伝え、真意を確認する。
分からないことはそのままにしておくことは、事故一致に反する。

簡単に言うと相手の立場に立って、肯定的に受け入れ、相手が持つ物事に対する価値観を受け入れる聴き方です。

傾聴はFBIが人質交渉にも活用しているスキルです。

ただの聞き上手とは異なり相手を受け止め、信頼関係を築くことが重要となってきます。

日常の中でも傾聴は様々な場面で活用されています。

カウンセリングや看護の場面では、さまざまな病気によって塞ぎこんでしまう患者が多くいます。

健康な時の精神状態とは違い不安定な状態なので乱雑に扱ってしまうと病気への不安が大きくなります。

そこで必要になってくるのが傾聴です。

患者さんに寄り添い、患者さんの不安を和らげるために活用されます。

ビジネスの場面でも、相手の本心を引き出すために活用されます。

商談や会議、取引先との対応の中で本心を最初からいうことは少ないでしょう。

傾聴を用いて信頼関係を築ければ、相手の本心を理解することで相手が気にしているのはどの部分か、相手はどのような価値観を持っているのかを理解することができます。

何を言っても受け入れてくれると思わせる関係性を作れることが最大のメリットだと思います。

教育の場面でも相手の考えに寄り添って聴くことで物事に対する価値観を共有することができます。

そして、相手が自分で改善方法や反省点に気づくことができるようにサポートすることができます。

他社から改善点や反省点を与えられた場合よりも自分で考えたもののほうが心に残りやすいです。